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【神対応】Fitbitが壊れたので、カスタマーセンターに電話してみました。

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Fitbitの画面が突然つかなくなりました!!

Hello! 
Fitbitのおかげで順調にダイエットできている、赫茄子(あかなす)です!

2019年3月1日に購入した、「Fitbit charge3」が、2020年1月14日に突然画面がつかなくなりました。

気がついたのは朝起きたとき。
時間を確認しようとおもっても、画面が付きません。
でも、タップしたりボタンを押すと、ヴッと振動はするので画面がつかないだけのようです。

このままでは困りますが、どうしたらいいかわからなかったので、
Fitbitカスタマーセンターに電話をしてみました。

・Fitbitのカスタマーセンターの番号はこちら。
受付は、 平日の9時~18時(日本時間で)です。

0120 998 549

電話をしてみての対応などをまとめました。

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電話をしてみた

電話に出たのは優しい声の女性でした。
とっても丁寧な口調で、不安になること無く症状を正確に伝えることが出来ました。

画面がつかなくなった時の対処法としては、再起動があげられますが、記録をみると再起動も試されているようですね。
購入から1年以内ですので、このまま交換対応に移らせていただきます。

…と、丁寧に説明していただき、
なんと無償で交換していただけることになりました。

驚いたのが、私はメールアドレスしか伝えていないのに、「再起動をした正確な時間まで把握していること」です。感動しました。

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電話のあとは、メールでのやりとりに。

詳細のメールを送りますので、メールに返信をお願いします。
ということで電話が終わりました。

Fitbitから来たメールがこちらです。

画面が真っ暗とのこと不便おかけし申し訳ございません。

できるだけ速やかなサポートをご提供するために下記ご用意くださ
いますようお願いいたします。

①有効な補償の有無を確認するために領収書、
もしくは購入履歴の画像(購入店名、購入日、お客様名、商品名)


領収書が紛失された場合はご購入された店舗にて領収書の再発行を
していただけますと幸いでございます。 

※お勤め先よりFitbit製品を貸与・
ご購入されている場合は、「会社名」をお知らせください。 

②再起動をしても画面が真っ暗のまま確認できる動画(
10秒ほど)をご返信の際にお送りください


大変お手数ではございますが何卒よろしくお願いいたします   
Fitbit チーム

① 有効な補償の有無を確認するために領収書

 こちらに関しては事前に電話で話していた通り、Amazonでの購入でしたのでAmazonの購入履歴画面のスクリーンショットを添付。

②再起動をしても画面が真っ暗のまま確認できる動画

 こちらは、問題のFitbitを動画で撮影しながら、ボタンを押したりトントン叩いたりして画面に反応がないことを録画しました。

メールでのやり取りが続きます。

その後確認出来た旨のメールが届き、今度はこのような返信がきました。

購入履歴をご添付いただきましてありがとうございます。
 
スクリーンショットより、弊社日本正規代理店(Amazon様)
でのご購入が確認できましたので、
下記項目を当方にご返信下さいましたら交換対応を検討させていた
だきます。

– お名前(漢字)
⁻ お名前(フリガナ)
– 郵送先住所(郵便番号含む)
– 電話番号
– 本体の色 (最初に購入されたものと同じ色を選択ください) 


※ぺブル(Charge 3 ローズゴールド) のみの発送となりますので、
交換バンド及び充電ケーブルはそのまま保管いただきますようお願
いいたします。

これに書いてある内容を書いて返信をしたら、受付は終了しました。

今回故障したのは本体なので、保証は本体のみで充電ケーブルや交換バンドはそのままのを使ってくださいとのこと。
実際に本体部分だけが届きました。

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新品のFitbit本体が届きました。

やり取りが終わった翌日、本体を発送しましたという連絡が。
海外からの発送だったので、到着まで5日ほどかかりました。

今回はギリギリ保証期間内である1年以内の故障だったので、無償で交換していただけました。
電話での対応も気持ちがよく、とってもスムーズでしたので、Fitbitが壊れてしまって困っている方はまずは電話してみると良いと思います。

今回のこの記事が参考になれば幸いです! それではまた~!

今回の記事に出てきたFitbitはこちらの製品です。

赫茄子

Hello!
とまと大好き赫茄子(あかなす)と申します!
日米ハーフの20代女で、東京から愛知にきて農家の嫁やっています。
趣味はゲーム、生き物飼育です(*´ェ`*)
フェレット、ウロコインコ、爬虫類、たくさんの生き物に囲まれています。
グルメや旅行、美容にも興味あり♪

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にょろらぶ

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